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功能介绍
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常见问题
提交订单后需要在多长时间内完成支付
一对一课程需要在提交订单后7天内完成支付,班课则需在提交订单后45分钟内完成支付。超过支付时限后系统会自动取消订单。
开通快捷支付时关联银行卡和绑定银行卡有什么区别
快捷支付关联的银行卡不支持提现操作,只有绑定银行卡后,用户才能进行提现。
在什么情况下可以申请退款
(1) 一对一课程(平台支付保障开启):未消费时可以无条件申请退款;第一节课试听不满意,在课后24小时内,并在第二次课开课前申请退款;如对第二节课及之后的课节不满意,可申请退款,所有剩余课程的课酬将会退回。
(2) 班课(平台支付保障开启):未消费时可以无条件申请退款;第一节课试听不满意,在课后24小时内,并在第二次课开课前申请退款;如对第二节课及之后的课节不满意,在可退时限内(老师会自定义班课为"随时可退"、"开班前1小时不可退"和"第X节课开始后不可退"),可申请退款,所有剩余课程的课酬将退回。
哪些情况不支持随时退款
(1) 支付订单时关闭了平台支付保障,课酬将不通过平台而直接支付给授课老师,该类订单不支持退款申请。
(2)当某节课处于"申诉"状态时,该订单不可以申请退款(客服接到申诉后24小时内处理申诉)。
(3) 视频课暂不支持退款申请。
退款时是否会退回优惠券
退款时若同时满足以下两个条件则退回优惠券
(1) 全单退款。即使用优惠券的订单中所有课程都申请退款。
(2) 优惠券未过期。
更新日志
1、修复了部分已知Bug
2、优化了部分功能
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