奇艺影音使用问题帮助详解

1.播放器窗口显示黑屏或空白怎么办？

解决办法：
1、检查网络连接状况，确认网络连接正常。
2、建议您下载或更新Windows Media Player至最新版本。 立刻下载安装最新版本 Windows Media Player

2.版权受限是什么？为什么我会看不了？

奇艺所有的视频都为正版内容，由于版权的原因，有些视频只能在特定的区域能观看。如果您的所在地IP不在某视频的版权授权范围内，就会导致您无法观看该视频。

3.一直显示“视频加载中，请稍候“怎么办？

解决办法：
1、持续10S之内的加载是很正常的，请稍候。
2、如果视频加载时间过长，您可以先检查自己的网络情况：能否登陆其他网站，带宽因素（带宽越小，加载时间越长）。
3、如果网络没有问题，您可尝试在载入页面右侧“清晰度”菜单中，选择“高清”或“流畅”，应用设置后奇艺影音会为您重新播放。
4、也可先选择收看其他精彩视频，察看是否节目源问题。

4.画面卡，提示“连接不到服务器”或处于“正在连接到服务器”的提示状态不动？

解决办法：

1、连接不上服务器可以尝试向后拖动进度条。
2、检查网络连接状况，确认网络连接和网速是否正常。
如果您正在使用Windows XP SP2操作系统，需使用过XP SP2突破连接限制补丁。该补丁会在每次升级windows以后失效， 需重新运行（点击下载XP SP2突破连接限制补丁）。
如果您正在使用卡巴斯基防火墙等安全软件，请在播放视频时关闭“网络实时监控”功能。
如果您是内网用户，请使用端口映射或打开UPNP支持。
3、当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况，用户可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频。
如果您正在使用迅雷下载等P2P下载软件，或同时打开其他视频页面，建议关闭类此程序。
4、用户也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”，流畅的带宽要求要比高清低。
高清需1M，超清需2M以上带宽支持才可流畅播放。
5、您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您的IP地址提供给客服人员，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视频服务。 提交入口>>