咚咚工作台电脑版

　　咚咚工作台电脑版专门为京东商家们提供的店铺管理软件。京东咚咚工作台官方版能够协助商家经营店铺，用户可以对自己的店铺商品进行管理，如上下架，接收购物订单，进行客户服务，查看经营状况等等，咚咚工作台功能非常齐全，提高工作效率

基本简介

　　咚咚工作台电脑版是供京东的中小型商家使用的移动工作台。目前支持使用文本、图片、表情和买家畅聊；支持创建和使用快捷回复；在接收买家咨询的同时可快速核对订单；个人繁忙时转接买家咨询至同事处理；拥有京东咚咚商家版，安心出门，便捷沟通、商机无限！

功能介绍

　　目前，专心为商家打造各种在线客服功能：

　　支持使用文本、图片、表情和买家畅聊；

　　支持创建和使用快捷回复；

　　在接收买家咨询的同时可快速核对订单；

　　个人繁忙时转接买家咨询至同事处理；

　　拥有咚咚客服版，安心出门，便捷沟通、商机无限！

游戏特色

　　支持聊天

　　顾客消息不错过让您及时感知顾客动态

　　支持订单查询

　　不仅仅只是聊天轻松了解顾客订单信息

　　支持聊天记录查看

　　聊天记录查看重要信息不再错过

使用教程

咚咚商家移动端如何设置自动回复？

可按照下图操作（设置—客服设置）进行设置自动回复，如果在PC端已经设置自动回复，在移动端开启后，可直接同步过来。

常见问题

　　如何查看满意度？

　　登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

　　如何创建咚咚子账号？

　 在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限（在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的）。

　　刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

　　请您20分钟之后再次登陆即可

　　有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置？

　　使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可

　　我想设置一个账号，专门处理售后问题，该怎么处理？

　　使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待；使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。

　　如何设置咚咚子账号也收到订单、商品、服务单的消息？

　　首先在商家后台——我的店铺——消息接收设置，将消息提醒方式设置为咚咚提醒，然后在账户管理——员工管理——员工信息——补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。