53kf

　　53kf是国内使用用户最多的SAAS软件运营平台，由快服科技投资创办，致力于成就国内最大的企业云计算服务提供商，专业为企业提供全方位在线软件快速应用服务。

功能介绍

　　智能引导、机器人

　　1.智能引导：根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导，做到千人千面

　　2.机器人客服：过滤重复问题，分担客服压力，为人工客服提供实时辅助，降低客服部门的成本

　　智能分流

　　1.搜索引擎、渠道、区域分流：将访客划分到对应类目的客服群组

　　2.优先级分流：根据客服或客服分组的接待优先级

　　3.溢出策略：找不到对应业务客服人员接待，划分到指定相关人员接待

　　人工客服

　　1.服务预知：实时查看访客输入内容

　　2.智能协助根据访客问题智能匹配历史答案

　　3.信息搜集：线索-跟进-机会-销售-工单

　　回访再营销

　　1.回访：53快服提供电话、微信、短信、邮件一系列回访工具

　　2.再营销：使用百度线索管理、腾讯社交广告对已访问客户再次营销

　　监控、质检

　　1.监控访客：后台全程监控访客整个浏览足迹

　　2.实时监控客服对话

　　3.质检：事后对客服的对话质量进行质检　　

软件特色

　　深度合作，全渠道统一响应

　　53KF 与百度、腾讯、今日头条、360、搜狗、UC、神马等合作商深度产品集成

　　从进入到离开，更多互动，更多线索

　　研究发现，互动越多，留下线索越多。通过 53KF 捕获线索，让访问者变成客户

　　多种接待规则，满足业务需求

　　支持分配方式、优先级、客服的全方位自定义设置

　　全方位数据，科学化运营

　　时间、来源、访问、地理位置、对话主题、客服绩效、广告等 15 项统计

　　开放 API，支持第三方应用

　　支持消息推送，CRM、订单系统、会员系统等第三方软件

　　微信工具，私域运营

　　微信公众号小程序接待、微信群发、智能机器人、自动追粉等应用