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天翼云呼

天翼云呼

v4.5.0

大小:11.4M更新:2020/4/14

类别:系统工具系统:安卓, 4.1以上

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  天翼云呼是中国电信(广东)开发的根据云计算和通信技术的app平台,使用网络接入,可以支持语音,科技媒体通讯,拥有云客服,云电销,云通信,云录音四大功能板块,天翼云呼方便你的需求和发展。

基本简介

  定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接,不再漏接任何一个电话。

  在线咨询:通过微信、手机APP、网页发起即时交谈,支持文字、图片表情文件传输,自定义快捷回复解答客户疑问。

  邮件客服:根据客服服务类型划定技能组,设置邮件分发策略,对邮件进行分类,协助处理邮件时一键转发,对话历史详情一并展现。

  客户管理:自定义设置客户字段,记录客户信息、客户问题类型,系统管理客户信息,以便随时搜索查看,建立联系计划。

  工单系统:灵活配置工单规则,自定义设置工单字段,详细记录工单从创建到解决所有操作记录,查看客户问题处理进度。

  监控报表:全方位监控客服工作动态,多维度数据统计实时生成报表,包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

  全渠道客户反馈一站解决,大幅提升客服工作效率

天翼云呼天翼云呼下载手机版

软件特色

  即租即用:可实现呼叫中心服务的快速开通;企业坐席通过互联网快捷接入。

  随需而动:企业坐席集中或分散灵活部署;企业客户可以远程集中管理,实现个性化应用服务的灵活定制,提供的自服务功能让管理更方便。大数据智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率。

  数据报表:云呼平台扩展能力极强,企业可按需灵活调整座席数量。提供开放的标准接口,与企业指定业务系统完美对接

  短信、语音双重保障,保障客户服务更安全、更稳定,语音验证码电话呼入用户手机并自动播报语音验证码,配合短信验证码使用,防止因为收不到短信验证码,造成用户流失,防止恶意用户盗刷。

  短信验证码:用户注册、登录异常、信息修改、支付确认等多场景通知验证,短信验证码调用简单、稳定及时,提升用户体验,让用户服务更安全。双向对比

  到达率到达时间防作弊防刷单资费语音验证码100%5秒内能能5-10分/条短信验证码95%5-30秒不能不能5-10分/条

  使命必达:短信、语音验证相结合,让注册信息100%到达,5秒可达短信发送后即发即到

天翼云呼天翼云呼下载手机版

  号码管理:通话明细可查,使用方便注册防刷:短信、语音组合为您的身份信息保驾护航,明细可查:实时查询账户余额、发送记录,SDK接口:多语言的SDK开发文档轻松接入使用,电信级服务:近千天无故障运行7*24小时运维服务.

  状态可知:实时反馈状态报告,语音验证码挂机原因识别卡券验证,节省客服人力成本

  用户通过拨打客服电话,无需人工帮助就能完成充值、查询、获取远程医疗服务等,减轻客服工作压力。

  功能一:智能录音,主被叫分离,录音下载查询,主被叫录音分离录音、混音,录音记录下载、听取,录音查询、导出功能。

  功能二:智能质检,语音转文字,智能统计检索,录音文件自动翻译成文本,支持敏感字检索及质检,数据分析及统计功能。

  功能三:. APP功能,手机app更方便,使用手机终端绑定固话,手机APP替代固话功能,录音查看及工单处理。

  高质录音,使用方便:不影响现有电话设备使用模式,来电、去电实时录音。主被叫录音分离、混合录音存储;录音播放、下载,录音查询、导出

  存储灵活,安全可靠:通话记录统计表:可以统计每个电话设备呼入、呼出的通话数量;录音查听统计表:可以统计每位管理人员查听录音的数量;操作日志详情表:可以查看每个管理人员的操作轨迹记录。

  即开即用,无须硬件:机构树配置,实现按机构控制数据权限,按机构管理绑定电话设备,实现录音数据分级管理,按角色设置菜单、功能权限。

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