智e购

　　山东农信智e购app是一个综合电子商务平台，智e购app集电子银行、惠普金融、社区服务、购物消费、在线支付、贷款服务、网络融资于一体，智e购商城app为客户提供信息发布、在线交易、支付结算、融资理财、便民缴费等服务。

软件介绍

　　智e购app是山东农信立足“四个面向”市场定位，服务“三农”为核心，以互联网思维引领，搭建的集电子银行、惠普金融、社区服务、购物消费、在线支付、贷款服务、网络融资于一体的合电子商务平台。

功能介绍

　　1.立足烟台，辐射全省。商城汇集了省内以及京东商城优质特色商品，烟台农商银行以烟台特色商品为主题搭建烟台特色馆，提供商品的在线批发与零售服务；

　　2.打造便民生活圈。实现居民购物、休闲、娱乐等生活“一站式”服务；

　　3.金融消费轻松购。提供便民金融、投资理财产品在线购买、融资在线申请等服务；

　　4.惠民商务村村通。依托全省农金员庞大网络，实现农资产品、日用商品代购，农产品销售等服务。

软件特色

　　1.零成本入驻、交易。天猫、东京、当当等电商年服务费在6000-60000元不等，交易手续费在1%-20%不等，平台广告收取广告手续费。智e购平台现阶段免收服务费、交易手续费、广告费，零成本即可实现入驻。

　　2.支持我行用户积分消费。烟台农商银行根据资金交易设置积分规则，赠送积分，商户可对积分定期到烟台农商银行进行兑换，相当于我行出资为客户买单，为商户增加收益。

　　3.形式多样的优惠政策。不仅我们的商城免费入驻，在我行开立账户免收工本费、免收账户管理费、短信通知免费、网上银行、手机银行交易手续费全免费，优惠政策多多，同时我行优先对入驻商城商户提供信贷资金支持。

　　4.丰富的客户资源与完善的业务渠道。山东省农村信用社共有员工6万人，1300万电子银行客户，发卡量4500万张，客户资源丰富，同时依托遍布全省各行政村的5万农金员，帮商户开拓农村市场，业务渠道完整。

　　5.交易安全，资金监管可靠。交易双方经过了山东农信的实名认证，交易过程由山东农信负责资金托管，更加可靠；

　　6.提供运营技术支持。我行组建了“智e购”专业服务团队，为商户提供店铺装修、运营指导等技术支持。

入驻详情

　　商户入驻基本条件

　　1.商户应遵守国家法律、法规以及社会公共利益、公共道德；

　　2.在工商行政管理部门注册登记，具有法人资格的企业、个体工商户及经企业、个体工商户授权经营的个人，在商户经营范围内经营；

　　3.经营行为符合国家的相关法规且信誉良好，且商户及其法人代表征信良好；

　　4.商户从事商品销售应取得的其他资质证明文件；注：如客户需开正规发票，商户不得以任何理由拒开。

　　商户入驻所需资料

　　1.营业执照原件及加盖单位公章的复印件。

　　2.法定代表人或单位负责人身份证原件及复印件。如委托他人办理的，还需提供授权人和授权代理人身份证原件和复印件，以及授权委托书。 3.商户需提供的其他证明文件。

　　商户入驻流程

　　1.客户申请2.客户经理实地考察，填写《烟台农商银行“智e购”商户准入调查表》.

　　3.客户开立我行账户，登录“智e购”进行注册，完善信息后提交认证。

　　4..客户填写《烟台农商银行“智e购”商户业务申请表》，提供营业执照、法人身份证复印件并加盖公章以及注册商标、品牌代理授权书等复印件给客户经理，由烟台农商银行审核。

　　5.审核通过后，由运营团队进行参数录入与维护后，完成入驻。

购物流程

一、商品购买

（一）挑选商品。您可通过搜索或商品分类导航，挑选心仪商品。

1.选中首页上方的搜索框，输入商品关键字，点击“搜索”，进入商品列表。

2.也可点击首页左侧“商品分类”导航栏，直接进入分类商品列表页。

（二）放入购物车。挑选商品后，可选择“立即购买”或“加入购物车”。

（三）确认商品信息。进入“我的购物车"，核对所购商品的数量、金额、优惠等信息无误后，点击“现在下单”。

（四）确认订单。请按照提示确认收货人信息、发票信息、留言及金额等，确认无误后，点击“确认购买”。

（五）使用优惠。您可使用积分或优惠券进行支付，输入要使用的积分和优惠券，确认“应付总额”，点击“去支付”。

（六）订单支付。选择支付方式，点击“下一步”，根据提示完成支付。

温馨提示：

1.订单提交后请及时支付，未支付的秒杀订单5分钟后将自动取消，其他订单超过3天（含）将自动取消。

2.对于秒杀或限量供应商品，如未及时支付，可能会支付失败或需重新下单。

3.商品自动确认收货周期为7天（含），自商户确认发货之日起，7天内未确认收货、也未申请退款的，系统将自动确认收货。 4.确认收货前，您可申请一次“延长收货”，延长收货后，商品自动确认收货周期顺延7天（含）。

二、订单取消

对于尚未支付的订单，您可申请取消订单：

（一）进入“我的订单"，找到要取消的订单，点击“取消订单”。

（二）再次确认是否取消订单，点击“确定”，完成操作。

（三）进入“我的订单”，确认订单状态为“交易已取消”。

温馨提示：

1.如订单状态为“已付款/等待发货/已发货”时，该笔订单将无法取消；“已付款”订单，可直接“申请退款”；“等待发货”和“已发货”订单，请您跟商家协商后续退款、退货事宜。

2.订单一旦取消将无法恢复，请您谨慎操作。

3.如订单包含赠品、加价购、满减、优惠券、套装等促销活动，订单取消后，关联促销活动也将取消。

常见问题

　　一、我是买家

　　1.问：如何查询订单？

　　答：登录智e购商城首页，进入“用户中心”，点击“我是买家-我的订单”，查看订单详情。

　　2.问：如何取消订单？

　　答：未支付订单可以取消，进入“用户中心”，点击“我是买家--我的订单--取消订单”。

　　3.问：如何获得积分？

　　答：您在智e购商城购物消费后，且满足一定的积分返还条件，即可获得相应积分。

　　4.问：如何使用积分？

　　答：您在购物支付时如满足条件，商城会提示您可用积分数量，您可根据实际情况选择使用积分支付。

　　5.问：如何使用优惠券？

　　答：卖家发布优惠券时，您可在店铺领取优惠券，并在支付时选择使用。

　　6.问：卖家不发货，怎么办？

　　答：在您付款后的72小时内，一般是卖家配货联系物流的时间（双方约定的以约定时间为准）；若您有更改收货地址、提前发货、放弃商品购买等其他需求，请及时联系卖家协商。若无法联系卖家，可以进入商城，在“用户中心”处找到该笔订单：

　　（1）若订单状态为“等待付款”，您可以在付款后联系卖家发货。

　　（2）若订单状态为“等待发货”，交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心；此时您可以申请退款，积极联系卖家处理。

　　（3）若订单状态为“已经发货”，建议您直接联系卖家确认物流信息；若您一直未收到货，且联系不上卖家，您可以在交易自动确认收货之前，延长收货或申请退款，避免钱货两空造成损失。

　　（4）若您对卖家未按约定时间发货有异议，双方未沟通协商解决，可以申请退款，并可申请维权。

　　7.问：如何申请退款？

　　答：如果您在与卖家交易过程中，遇到问题需要退款，可以根据订单状态按以下方式操作：

　　（1）若订单状态为“等待付款”，您可以自行取消订单，超过3天系统也将自动关闭交易（秒杀商品为5分钟）。

　　（2）若订单状态为“等待发货”，您可以与卖家协商后，在商城“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，点击“申请退款”，选择“服务类型”和“退款原因”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可申请维权。

　　（3）若订单状态为“已经发货”，如果您和卖家已经协商需部分/全部退款，您可以登录商城，在“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，点击“申请退款”，选择“服务类型”和“退款原因”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可申请维权。

　　（4）若订单状态为“交易成功”，您可以登录商城，在“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，点击“申请退款”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可点击“申请维权”，我们会及时受理。

　　（5）若订单状态为“交易已关闭”，表示交易已经结束，无法申请退款（交易关闭可能是由于您拍下了商品但未及时付款，后续卖家取消订单或系统自动关闭了交易；或是您的退款申请已受理，钱款已原路退回，交易关闭）。

　　8.问：卖家拒绝退款，怎么办？

　　答：如您已申请退款，且符合退款条件的，卖家未在规定时间内处理或不同意退款，您可申请维权。

　　9.问：申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里？

　　答：资金原路退至原支付账户；如原支付账户出现异常，资金退至您的智e付用户。

　　10.问：目前支持哪几种支付方式？

　　答：目前，支持智e付余额支付、银行卡支付、网银支付和富民宝支付。

　　二、我是卖家

　　1.问：如何查询订单？

　　答：登录智e购商城首页，点击“用户中心--我是卖家--我的订单”，查看订单详情。

　　2.问：同一商品能否设置多种优惠活动？

　　答：同一商品只能设置满减满送、团购或限时打折中的一种优惠；同一商品在同一时段中只能参加秒杀和限时打折中的一种活动；团购和秒杀的商品不能参加满减满送；如您是批发商户，您发布的商品不可参加秒杀、团购、限时打折活动，仅可设置满减满送活动、优惠券和积分活动。

　　3.问：商品信息可否随时修改？

　　答：若为秒杀、团购、限时打折活动的商品，一旦活动开始将无法修改商品信息，未参加活动的商品以及参与除秒杀、团购、限时打折外其他活动的商品，可修改信息，需经智e购商城审核后生效。商品信息修改时自动下架。

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