有客云

　　有客云app是一款专注为企业提供全方位售前、售中、售后服务环节的智能客服云平台。实时精准营销和数据分析平台，让客户服务更轻松。全方位营销支持，帮助企业达成精细化运营目标。

功能介绍

　　SAAS企业级客服助手APP。客服人员既可以登录原来的有客云平台PC工作站进行客服工作，也可以下载登录有客云客服助手APP开展客服工作。同一时刻同一帐号只能在一个设备上登录操作，不会造成客户和消息丢失。

　　有了客服助手APP，客服人员可以随时随地的接待客户，无需全天候值班，一旦有访客咨询立刻收到推送消息。当然如果客服人员感觉累了，轻松点击下班按钮即可。

　　客服工单，让一切都变得井然有序

　　各个渠道的咨询铺天盖地而来，让你手忙脚乱，无闲他顾。工单将所有用户的意见都纳入进来并逐条列出。以供你浏览或搜索。它让你方便地查看用户资料，回复用户反馈、为它们打标签，或更改其处理状态。

　　云知识库，自我成长，自助服务

　　基于工单和即时IM构建完整知识库，实现自我成长。利用知识库让你用户立即自助解决问题

　　云呼叫中心

　　为企业客户提供云端总机服务，在无需购买硬件通信设备的条件下满足企业通信管理、号码管理等云端通信需求。企业可以使用已有的电信固定电话号码作为企业总机号码，也可以使用有客云发放的指定号段号码作为企业超级总机号码。不换号，不占线，不跑营业厅。

　　基于用户行为的精准营销推送

　　实时跟踪访问轨迹，基于用户行为数据，聚焦高意向用户，多种互动方式，一对一个性化营销，实时激发用户购买欲望。

　　7大渠道用户一站式管理

　　用户通过APP、邮件、电话、微博、微信、PC网站、Html5手机网站等渠道连接有客云，客服人员统一管理分配和响应回复。企业客服效率提升50%以上。

软件特色

　　基于长连接的专业APP客服SDK

　　欢迎词：

　　开始会话时，向访客自动推送欢迎词。

　　轨迹跟踪：

　　自动跟踪发送访客的访问轨迹。

　　富媒体消息互动：

　　文字、表情、语音、图片、位置、微视频、自定义消息等实时交互。

　　常见问题及自动回复：

　　通过与知识库集成，可自动回复50%的常见问题。

　　闪电部署：

　　内置多套模版，一行代码嵌入，十分钟快速部署。

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