千牛 9.36.06N
1、差评挽回:开放商家邀评;
2、客服接待联系人搜索功能优化;
3、多端浮窗支持单条消息关
千牛 9.33.03N
1、【未回复买家消息提醒强化】
(1)计时提醒优化:仅针对考核场景进行响应计时,针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;
(2)未回复强化:未回复买家时,在头像处会增加红点,同时升级计时为红色、视觉更明显,避免您错过消费者消息,影响店铺考核。
2、【支持恶意消息举报】:针对聊天中的欺诈、辱骂、营销消息支持举报,同时可查看举报进展,避免影响您的店铺正常经营。
3、【图片文字一键识别】:针对发票、物流单号等场景发送的图片,您可以点击识别图内文字,一键复制图片内的文字信息。
4、【千牛多店经营优化】:千牛Mac版本推出多店功能,登陆千牛后会聚合您多个店铺的千牛工作台,同时支持您拖动工作台顺序、拖出工作台,多店铺切换经营更便捷。
千牛 9.32.02N
1.计时提醒优化:仅针对考核场景进行响应计时,针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;
2.支持单店铺设置全局快捷键。
千牛 9.31.01QN
【客户端】支持多店批量登录,客服面板多店轻松切换,提高经营效率;
【客服】
1、整合接待买家未回复信息,未回复一目了然、避免错过影响考核;
2、支持快捷键操作订单改价、催付、信息复制等操作,订单处理更快捷。
千牛 9.27.03N
1.【图片优化】图片新增支持标注等编辑行为。图片支持使用OCR能力,直接提取快递单号、发票等图片文字,提升信息输入效率;
2.【客服优化】左侧工单显示待处理数量,方便客服查看;
3.【客服优化】接待列表支持按照最后一条消息、联系时间、等待时间三种方式切换排序,满足不同应答诉求;
4.【跨端传输】新增“我自己的会话”,支持给自己发文件、发信息等进行备忘,在移动端可查看,实现跨端传输;
5.【企业版】多店铺不同买家消息进行统一合并,方便客服快速定位所有未回复消费者。
千牛 9.26.02N
【多店】
1、支持快捷键ctrl+↑切换到第一个未回复会话;
2、支持一键挂起解挂 ;
3、接待面板支持记忆账号顺序;
4、聚合多个店铺的相同广告弹窗。
【工作台】
工作台页面支持设置宽窄,宽屏商家可选择窄版固定边框。
【客服】
优化关闭会话逻辑:未回复消息移除前二次确认,关闭接待窗口时可选择是否清除已读会话。
【性能】
接待列表性能整体优化。
千牛 9.25.05N
1、新版本已支持企业用户登录;
2、【优化】千牛工单:客服接待聊天窗口支持查看“催发货”等平台售后任务工单,提前预警避免出现资损问题;创建“客户沟通”类型的千牛工单后,聊天窗口的挂件区可快速查看;
3、【新增】物流客服:在消费者咨询物流问题时,支持您在客服接待台主要邀请物流客服加入会话,帮助您一同服务消费者;
4、【优化】接待列表:在接待列表分组模式下新增跟单分组,由您主动联系的消费者会进入跟单分组;同时优化分组跳跃逻辑,移动到下一位消费者后才会触发上一位消费者的分组更换,防止消费者在接待列表的频繁跳跃;
5、【优化】退出逻辑:退出客服接待台时,针对已读的会话,您可选择是否清除或保留,方便您下次联系消费者。
千牛 9.23.02N
1、官方机器人后台上线“店小蜜知识迁移工具”,支持您将店小蜜配置的问题和答案一键迁移;
2、回复买家过程中,支持将买家问题或您回复买家的答案快捷添加至机器人知识库;
3、撤回机器人的回复后,支持将机器人命中的问题或回复的答案进行快速纠错,帮助机器人回复更准确。
千牛 9.19.06N
1、客服接待:上线小额打款、小额收款工具,支持商家日常与消费者的基础订单交易场景下的退差价和补差价;
2、优化了产品性能,提升稳定性;
千牛 9.19.02N
【工具/服务优化】1、客服接待台上线“客服专属优惠”工具,向买家发送商品立减优惠,支持叠加优惠券、跨店满减,可帮助您提升咨询转化
2、优化部分功能的性能,提升稳定性;
千牛 9.18.05N
【工具/服务优化】 1、客服接待:上线小额打款、小额收款工具,解决商家与消费者交易场景下的补差价及退差价问题。
千牛 9.17.06N
【功能新增】
1、新版支持收藏夹能力;
2、优化菜单显示数量:支持低分辨率显示器一级菜单可完整显示,同时菜单支持“宽版”的显示,支持自行切换;
3、工作台左侧菜单支持悬停显示二级;
4、聊天工具条支持优惠计算、邀请下单等各种便捷功能;
5、支持消息管理器,能查看历史消息,支持订单号搜索买家;
6、支持聊天会话快捷键预览;
7、自动推送卡片来源显示:商家发送的卡版消息,支持客服查看卡片的发送来源,包括:欢迎语、催拍、催付、服务助手自动回复、辅助机器人推荐回复等消息来源
8、超时响应率计算逻辑优化:优化回复超时判断逻辑,针对辱骂、客套话、消息卡片等不合理场景进行剔除;
9、帮助与反馈优化:商家客服咨询过程中,新增延迟发货报备、是否计入最低价查询、交易钱款去向查询等自助服务工具等;新增支持商家查看反馈历史记录,同时支持查看反馈回复信息; 新增千牛智能检测工具。 10、菜单支持鼠标Hover(移动到一级菜单上)展开二级菜单功能;
11、工作台窗口页面支持双击关闭标签页;
12、同一账号登陆下,手机扫码之后可同步至电脑央来查订单信息;
13、工作台性能优化;
10、新增品牌色皮肤:针对天猫、天猫国际商家拥有品牌色皮肤
千牛 9.11.0xN
【工具/服务优化】
1)客服数据:新增客服考核指标及明细数据看板能力;
2)配送范围查询:新增配送范围查询工具,快速查询消费者地址是否受疫情影响;
3)提供多品邀请下单功能,支持客服同时选择多件商品发送消费者加购;
4)屏蔽不雅用语:客服接待消费者过程中,自动识别并屏蔽不雅用语;
千牛 9.10.0xN
1、【工作台优化】
1)收藏夹:功能升级,支持新增、查看、管理常用的收藏夹网址;
2)规则:工作台右上角上线“规则”入口,快速进入规则频道,掌握最新规则变化;
3)待办事项:针对发货超时、催换货及催退款等重要场景,接入待办事项强触达提醒,减少商家违规风险
2、【工具/服务优化】
1)专属客服:下线“邀请专属客服”入口,后续将邀约消费者加入店铺会员;
2)商品市场发现:淘商机升级为“商家发现”,提供市场机会推荐和洞察,快速发现市场趋势、品类红蓝海、热点商机等信息;
3)推广:上线“跨境推广”服务,帮助商家把货卖往海外地区;
4)营销活动:上线“活动动态”,订阅感兴趣的活动,第一时间看到最新活动信息
千牛 9.08.0xN
【工具/服务优化】旺旺聊天接待优化
1)【新增引用】聊天对话支持引用回复;
2)【超时优化】
a、聊天框激活时:针对预警和超时会话,在会话底色和读秒上与普通会话加以区分;
b、聊天框未激活时:发送倒计时弹窗提醒
千牛 9.07.0xN
【工具/服务优化】接待场景中新增“优惠计算器”工具辅助一线客服小二获取商品优惠、解决历史快捷短语多端不同步的问题。
千牛 9.06.0xN
1、【工作台优化】优化卖家TOP10 使用菜单的性能,主要包括:工作台首页、我的宝贝、商品管理、发货、推广中心等,优化后页面加载速度提升30%;
2、【工具/服务优化】上线官方商品插件;解决商家查看商品相关消息需要订购三方插件的历史问题;商家可在“我的应用”中搜索“官方商品管理”即可添加使用该插件;
千牛 9.05.0xN
1、【工作台优化】
1)新版引导:增加新老功能引导能力说明
2)操作手册:右上角增加产品操作手册入口,客户端工具使用一键直达
3)搜索框:增加url信息展示,可一键收藏;
4)菜单:优化左侧导航栏展示的菜单数量;
2、【工具/服务优化】
1)聊天工具:补齐撤回编辑、多条转发等基础接待消息处理能力;
2)聊天表情:新增千牛新版品牌表情包
3)聊天星标:增强星标能力支持快捷键实现不同星标效果,提升接待用户分类打标效率
4)旺旺头像:旺旺头像更换服务更新
千牛 9.03.02N
1、【工作台优化】搜索增加“万象知识搜索”,商家可通过搜索快速解决日常问题
2、【工具/服务优化】
1)快捷短语:优化“快捷短语自动联想”能力,提升客服接待效率;
2)聊天图片/视频优化:优化聊天窗图片/视频展示,解决图片展示过大问题;
千牛 9.02.0xN
1、【工作台优化】
1)待办升级:首页待办数字支持插件选择,上线“官方交易插件”商家可免费使用官方工具;
2)备忘清单:新增“备忘清单”,对常用地址或临时需要保存的网页进行添加保存;
2、【工具/服务优化】
1)快捷短语:快捷短语支持自动联想功能,可在接待设置中配置使用;
2)聊天复制:优化聊天窗客户昵称复制能力;
3)群聊:聊天群产品更新
千牛 9.01.0xN
1、【工作台优化】
1)搜索框:支持URL搜索直达以及复制功能;
2、【工具/服务优化】
1)接待面板:接待面板右侧插件宽度减小,中间聊天区域窗口宽度加大
2) 聊天框:聊天对话“消费者”昵称颜色跟随聊天面板窗口颜色变化
3、【问题修复】
1)修复工具条无法在窗口顶部隐藏的问题
2)修复部分机型星标功能截断展示问题
千牛 9.00.0xN
千牛客户端全新升级
1、【工作台优化】
1) 千牛菜单:归类整合分散菜单,优化菜单名称(如原“八载”改为“原创保护”),寻找工具&服务更加便捷(规范化菜单+功能搜索快速直达你想要使用的功能);
2)工作台首页:更丰富的数据看版,显示数据从4项提升至12项,可自定义选择40种不同维度数据,满足多样分析需求;
3) 搜索功能:支持功能、插件、商品、货源、头条资讯,多种类型搜索
2、【工具/服务优化】
1)实时提醒发货时效:一键查看24/48小时内未发货订单,实时展示买家支付时间和订单发货时效,减少延迟发货情况
2)一键优化宝贝质量:增加宝贝信息质量检测,点击“去优化”一键直达,提高宝贝流量获取竞争力
3)子账号管理:员工管理、岗位管理、任务审批三大核心功能一键直达,员工数据一目了然,提升操作效率;权限管理操作简化,新建员工信息填写,减少重复操作,子账号权限按菜单分类,授权操作快速便捷
4)便捷选择发货方式:多种发货方式快捷选择,支持一个订单多个包裹、包裹赠品备注等不同场景,发货更加便捷简单
5)店铺信息统一管理:一个入口统一管理店铺信息&资质,无需多次查询,操作更方便;店铺设置效果预览,实时展示前台浏览样式
6)评价管理:评价数据展示直观分为待办评价、信用等级、DSR分数三个模块,一键处理待办评价,拆解好中差评,分数结构一目了然;优化买家评价列表统一搜索入口,支持搜索关键词、昵称、订单编号等内容;优化搜索筛选项,方便快速定位评价。
7)接待面板:页面UI风格大换新,新增左侧常驻工作台、消息导航;自定义插件左下角快速直达,客服接待更加游刃有余;
8)EA多店管理:
a、工作台窗口多店编辑切换,店铺信息、当前子账号信息直观展示,一键完成店铺切换
b、接待面板多店接待模式UI优化,桌面增加消息、工作台等官方功能常驻快捷访问入口;增加账号常用三方插件快捷入口