飞鸽智能客服

飞鸽智能客服app是一款专为客服打造的智能管理软件，飞鸽智能客服由飞鸽传书(上海)信息技术有限公司推出，移动端、电脑端互通，让企业能够无障碍的连接客户，不遗漏商机。

软件介绍

飞鸽智能客服致力于做更好的融合通信平台，为企业打造一体化的客户联络解决方案，从客户联络的场景、行为和应用三个层面，为企业一站式提供与客户建联的各环节服务，飞鸽智能客服平台集成了语音呼叫中心、全场景在线智能客服、工单系统、融合CRM、AI机器人接待和十几个不同渠道的聊天信息接入，无障碍连接您的全球客户，建立高效服务流程。

软件亮点

全场景智能客服助力企业提高效率，融合CRM呼叫中心，建立高效服务流程

客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率

主动会话及时访客动态不流失每一个客户

多维度统计报表清晰掌控客服全局

跨平台兼容，支持APP，PC全场景接待，客户聊天不丢失

客户咨询未卜先知，提高客服会话质量

消息预知功能，客服可提前掌握访客心理，并提前做好对话准备

自动获取访客基本信息，方便座席选择会话策略

获取访客实时浏览信息，全面分析用户浏览行为轨迹，掌握访客需求

智能辅助，提高会话响应效率

智能快捷回复：座席输入回复语时可以智能匹配快捷回复语，快速一键发送，提高回复效率

客户输入联想：客户输入问题时，可以自动匹配预设题库，帮助客户快速提问

智能知识搜索：针对客户的问题，座席可以选择输入关键词或者划词搜索，系统搜索知识库，推荐问题答案

超时自动提醒：系统自动提醒客户超时，是否继续会话或关闭会话

客户标签智能提取，为座席提示客户关键信息

软件功能

全渠道整合

网站、App、微信、微博、短信、电话全渠道的接入，统一后台管理，并与企业的医务系统进行对接，实现数据互联互通

跨平台兼容

支持几乎所有主流的平台，windows、IOS、企业微信全兼容，实现任何终端都可以使用飞鸽产品

客户体验管理

通过建设用户反馈系统，收集对产品与服务的反馈，进行用户的健康度诊断，从而进行产品与服务流程的优化，提升用户满意度