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流行词解释：电子渠道

过去，客户办什么业务都要跑营业厅，办套餐、查话费、充话费、停复机、兑积分，甚至充个话费都要排队。如果推出什么促销活动，营业厅里更是人头攒动。

现在，有了电子渠道，客户可以足不出户，以指代步，什么业务都能在电脑或手机上搞定。电子渠道包括网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和电话营业厅10086热线及自助终端，不用排队、不用出门，而且几乎所有的业务都能办理。

电子渠道（即：电子化自动服务渠道）是通信行业为了满足客户实时服务的需求，同时降低营业前台服务压力和服务成本，迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。

电子渠道一开始只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。但是，随着3G时代的到来和增值业务的不断发展，电子渠道的方便和快捷受到越来越多客户的认可和喜爱。

网上营业厅：鼠标当向导

网上营业厅是办理业务最全面的电子渠道之一，最大特点就是24小时营业，不用排队等候，除了过户等一些双方必须到场的业务之外，多数业务均可通过网上营业厅办理。江苏移动通过扩大网站基础设施、规范网上服务标准、增强网上服务内容等措施，不断扩大了网上营业厅的影响力。

进入网上营业厅，鼠标就是向导。无论您想要充话费、查话单、换套餐，还是收邮件、选彩铃、下游戏，甚至享受移动推出的各类充值促销活动等，只需要上网搜索“江苏移动”或者登录www. 10086.cn选择江苏，就可以进入网上营业厅，输入手机号码、密码和验证码就能开始快捷地在线办理业务，足不出户轻松搞定，享受和营业厅同样优质和周全的移动服务。

去年起，网上营业厅再度升级。除业务定制、话费信息查询、手机充值、手机缴费等基本功能外，又增加了智能机器人客服“i8”。 它与江苏移动问答社区紧密衔接，基于移动逾5000万客户的规模优势和强大的信息支撑能力，可以方便地找到与您提问类似的历史记录和答案，其功能类似于百度知道，但比百度知道能查到更准确更多更及时的和江苏移动相关信息，比如，最新的促销优惠活动，各种移动产品和业务的特点、资费和办理方式等。

“i8”的使用非常简单，通过飞信加为好友（飞信号：999188）或登录江苏移动网站都能直接进入应用界面，输入想要咨询的移动问题，立即就能弹出很多历史提问记录及移动用户的答案或系统已有信息框。 “i8”还是节约话费的好帮手，只要有时间，就能通过它了解最新的话费优惠信息，再也不用为错过优惠活动而懊悔。此外，遇到一些不懂的移动业务知识，也可以让“i8”机器人智能客服帮忙解决，“i8”完善而便捷的服务系统，正受到越来越多移动客户的青睐和支持。

短信营业厅：手指发号令

短信营业厅更方便。只要您是江苏移动客户，无论是办理业务、下载客户端、还是访问网站……只需手指动动，即可轻松搞定！无论您是在出差的途中，还是在户外旅行……有了短信营业厅，就可以让营业厅随时为您候命。时下它已成为越来越多移动客户的服务首选。