帮助和支持中心”故障点点通
关注+2004-10-15作者：蓝点
一、帮助和支持故障集锦
Windows XP自带的“帮助和支持中心”组件往往是我们了解查看系统功能、侦测有关故障的最直接方法。不过当你正在为某个系统组件故障的出现发愁而想从Windows帮助中找寻答案时，却发现原来这根救命稻草有时候也靠不住，下面就来看看几个比较常见的相关故障和技巧。
故障1：运行“开始→帮助和支持”菜单时，系统没有任何反应。
解决方法：首先尝试在“开始→运行”中输入“hepctr -regserver”命令对帮助组件再次注册，如果故障依旧存在，那么打开C:\Windows\inf目录（该目录属性为隐藏，需要在资源管理器中设置“显示所有文件和文件夹”方可访问），找到pchealth.inf文件，右键单击它，选择“安装”命令重新安装帮助组件，安装过程中系统会提示插入Windows XP安装盘。
故障2：按下F1或者使用“开始→帮助和支持”菜单访问时，系统提示Could not start the Help and Support Service on Local Computer. Error 126: The specified module could not be found（Help and Support服务不能启动）。
解决方法：首先确认一下Help and Support服务是否被启用，方法是：运行“services.msc”命令打开“服务”管理窗口，在右边窗口中找到名为“Help and Support”的服务，双击打开，在“常规”选项卡中将“启动类型”设置为“自动”，“服务状态”设置为“已启动”（图1）。需要注意的是，该服务依赖于Remote Procedure Call （RPC）服务，请确认该服务被启用，否则设置会失败。
如果故障依旧存在，那么再运行“SFC /Scannow”命令进行Windows 文件保护验证工作，验证过程中如果遇到又系统文件被改动或者丢失的情况，系统会提示插入Windows XP安装盘，并将安装盘里相关文件拷贝到系统中（图2）。如果遇到故障还未解决，那么从http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/
winhlp32.exe（Windows XP）或者http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/
winhlp32sp1.exe（Windows XP SP1）下载并安装帮助与支持组件。
故障3：安装SP1后，帮助文件无法访问，并且无法在C:\Windows\system32目录中找到win32hlp.exe文件。
解决方法：插入Windows XP安装光盘，打开光盘中的I386目录，将Winhlp32.cn_、Winhlp32.ex_、Winhlp32.hl_文件拷贝到硬盘的某个临时目录，如C:\help。接下来运行“cmd”命令打开命令提示符窗口，进入到C:\help目录，依次输入以下命令：
EXPAND WINHLP32.CN_ WINHLP32.CNT
EXPAND WINHLP32.EX_ WINHLP32.EXE
EXPAND WINHLP32.HL_ WINHLP32.HLP
接着将Winhlp32.exe文件拷贝到C:\Windows目录，将Winhlp32.hlp拷贝到C:\Windows\Help目录。最后删除C:\help目录即可。
故障4：打开“帮助与支持中心”后，无法展开下一级帮助文档或者访问时出现链接错乱的情况。
解决办法：运行“Regedit”命令打开注册表编辑器，依次定位到“[HKEY_LOCAL_MACHINE\System\
CurrentControlSet\Control\Session Manager\
Environment]”分支，在右边窗口中找到“windir”键，将其值设置为“REG_EXPAND_SZ”。如果故障依旧存在，请尝试删除C:\WINDOWS\PCHEALTH\HELPCTR\Config\News\newsver.xml文件。最后，下载安装帮助与支持的安全补丁。
二、帮助和支持技巧集锦
1． 另类访问“帮助和支持中心”的方法
当你按下F1或者使用开始菜单来访问“帮助和支持中心”行不通时，还可以尝试如下的方法访问：
Windows XP Professinal：在IE中输入hcp://system/HomePage.htm可以直接打开帮助与支持中心的首页。我们同样可以在“开始→运行”中输入“hh windows.chm”命令，系统会打开一个简化版本的帮助与支持中心（图3），如果访问失败证明Windows的chm文档的文件管理失效，我们可以通过以下方法解决：运行“Regedit”命令打开注册表编辑器，定位到“[HKEY_CLASSES_ROOT\chm.file\shell\open\command]”分支，将其默认值修改为“"C:\Windows\hh.exe" %1”，接下来定位到“[HKEY_CLASSES_ROOT\.chm]”分支，将其默认值修改为“chm.file”即可。
Windows XP Home Editon：在“开始→运行”中输入“%windir%\hh.exe ms-its:%windir%\Help\windows.chm::/windows.htm”命令即可打开帮助和支持中心。
2． 将Windows帮助文件放在“枕边”
Windows帮助和支持中包含了很多非常有价值的信息，我们可以将其备份保存下来，以供随时翻看：打开C:\Windows\Help目录，在资源管理器窗口的空白处单击右键，选择“排列方式→类型”命令，接下来选中所有CHM格式的文件，将其拷贝保存起来即可。每个chm文件对应系统某个功能组件的帮助，如“access.chm”对应辅助功能选项帮助，“mmc.chm”对应MMC控制台帮助等等，大家还可以使用CHM电子书编辑工具对其进行处理以适应自己的需求。
提示：微软网站上有一些帮助和支持的文章，也可对您有所帮助（http://support.microsoft.com/default.aspx）。
Windows XP自带的“帮助和支持中心”组件往往是我们了解查看系统功能、侦测有关故障的最直接方法。不过当你正在为某个系统组件故障的出现发愁而想从Windows帮助中找寻答案时，却发现原来这根救命稻草有时候也靠不住，下面就来看看几个比较常见的相关故障和技巧。
故障1：运行“开始→帮助和支持”菜单时，系统没有任何反应。
解决方法：首先尝试在“开始→运行”中输入“hepctr -regserver”命令对帮助组件再次注册，如果故障依旧存在，那么打开C:\Windows\inf目录（该目录属性为隐藏，需要在资源管理器中设置“显示所有文件和文件夹”方可访问），找到pchealth.inf文件，右键单击它，选择“安装”命令重新安装帮助组件，安装过程中系统会提示插入Windows XP安装盘。
故障2：按下F1或者使用“开始→帮助和支持”菜单访问时，系统提示Could not start the Help and Support Service on Local Computer. Error 126: The specified module could not be found（Help and Support服务不能启动）。
解决方法：首先确认一下Help and Support服务是否被启用，方法是：运行“services.msc”命令打开“服务”管理窗口，在右边窗口中找到名为“Help and Support”的服务，双击打开，在“常规”选项卡中将“启动类型”设置为“自动”，“服务状态”设置为“已启动”（图1）。需要注意的是，该服务依赖于Remote Procedure Call （RPC）服务，请确认该服务被启用，否则设置会失败。
如果故障依旧存在，那么再运行“SFC /Scannow”命令进行Windows 文件保护验证工作，验证过程中如果遇到又系统文件被改动或者丢失的情况，系统会提示插入Windows XP安装盘，并将安装盘里相关文件拷贝到系统中（图2）。如果遇到故障还未解决，那么从http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/
winhlp32.exe（Windows XP）或者http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/
winhlp32sp1.exe（Windows XP SP1）下载并安装帮助与支持组件。
图1 设置启动类型
图2 文件保护提示
故障3：安装SP1后，帮助文件无法访问，并且无法在C:\Windows\system32目录中找到win32hlp.exe文件。
解决方法：插入Windows XP安装光盘，打开光盘中的I386目录，将Winhlp32.cn_、Winhlp32.ex_、Winhlp32.hl_文件拷贝到硬盘的某个临时目录，如C:\help。接下来运行“cmd”命令打开命令提示符窗口，进入到C:\help目录，依次输入以下命令：
EXPAND WINHLP32.CN_ WINHLP32.CNT
EXPAND WINHLP32.EX_ WINHLP32.EXE
EXPAND WINHLP32.HL_ WINHLP32.HLP
接着将Winhlp32.exe文件拷贝到C:\Windows目录，将Winhlp32.hlp拷贝到C:\Windows\Help目录。最后删除C:\help目录即可。
故障4：打开“帮助与支持中心”后，无法展开下一级帮助文档或者访问时出现链接错乱的情况。
解决办法：运行“Regedit”命令打开注册表编辑器，依次定位到“[HKEY_LOCAL_MACHINE\System\
CurrentControlSet\Control\Session Manager\
Environment]”分支，在右边窗口中找到“windir”键，将其值设置为“REG_EXPAND_SZ”。如果故障依旧存在，请尝试删除C:\WINDOWS\PCHEALTH\HELPCTR\Config\News\newsver.xml文件。最后，下载安装帮助与支持的安全补丁。
二、帮助和支持技巧集锦
1． 另类访问“帮助和支持中心”的方法
当你按下F1或者使用开始菜单来访问“帮助和支持中心”行不通时，还可以尝试如下的方法访问：
Windows XP Professinal：在IE中输入hcp://system/HomePage.htm可以直接打开帮助与支持中心的首页。我们同样可以在“开始→运行”中输入“hh windows.chm”命令，系统会打开一个简化版本的帮助与支持中心（图3），如果访问失败证明Windows的chm文档的文件管理失效，我们可以通过以下方法解决：运行“Regedit”命令打开注册表编辑器，定位到“[HKEY_CLASSES_ROOT\chm.file\shell\open\command]”分支，将其默认值修改为“"C:\Windows\hh.exe" %1”，接下来定位到“[HKEY_CLASSES_ROOT\.chm]”分支，将其默认值修改为“chm.file”即可。
Windows XP Home Editon：在“开始→运行”中输入“%windir%\hh.exe ms-its:%windir%\Help\windows.chm::/windows.htm”命令即可打开帮助和支持中心。
图3 简化版的帮助与支持
2． 将Windows帮助文件放在“枕边”
Windows帮助和支持中包含了很多非常有价值的信息，我们可以将其备份保存下来，以供随时翻看：打开C:\Windows\Help目录，在资源管理器窗口的空白处单击右键，选择“排列方式→类型”命令，接下来选中所有CHM格式的文件，将其拷贝保存起来即可。每个chm文件对应系统某个功能组件的帮助，如“access.chm”对应辅助功能选项帮助，“mmc.chm”对应MMC控制台帮助等等，大家还可以使用CHM电子书编辑工具对其进行处理以适应自己的需求。
提示：微软网站上有一些帮助和支持的文章，也可对您有所帮助（http://support.microsoft.com/default.aspx）。