> 近年来，
即时通讯工具几乎成了每个网民必备的软件。有专家预测，到2004年，即时通讯软件将超越“电子
邮件”，成为最流行的互联网通讯工具。有资料显示，到目前为止，全球约有1亿多人在使用即时通讯软件在网上交流。在国内，除了
腾讯qq外，较流行的有ICQ，MSN，Yahoo! Messenger等，都有着规模不小用户群体。而今，
网易泡泡异军突起，凭借强劲的功能、人性化
设计以及优质的服务获得了很大一部分网民的青睐，迅速成为主流的中文即时通讯工具，其用户增长速度足以用“惊人”两字来形容。
后来居上，网易泡泡坐二望一
据最新的信息，截止8月31日，网易泡泡用户已经超过500万，仅次于QQ，位居国内第二，并仍以每日几万人的速度递增。网易副总裁梁钧表示，今年年底泡泡的用户将有望突破800万。照这样的发展势头，网易泡泡将很快具备与
腾讯QQ一较高下的实力。
腾讯公司是我国最早
开发即时通讯软件的公司之一。在发展初期，对用户实行完全免费的政策，随着国内网民的迅猛增长，腾讯QQ风靡全国，注册用户持续呈几何级数的增长。发展到今天，腾讯已成为了国内这一行业的老大。在这种形势下，网易大张旗鼓
推广网易泡泡，无疑是要与腾讯公司掰掰手腕。
随着周边服务的成熟，盈利模式也逐渐明朗，即时通讯软件的收益潜力不可限量。网易作为我国互联网行业的领导者之一，自是不会轻易放弃。凭借网易自身技术优势推出的网易泡泡与腾讯QQ相比，从产品功能上来讲是有过之而无不及的。但从目前来看，它还没有QQ那样多的成熟用户，在消费者当中的知名度还不够高。因此从推出网易泡泡以来，一直采取免费政策，并且近期更会将免费
邮箱容量提升至50M，并增加
杀毒、手机收发邮件等功能。为网易泡泡提供更多增值服务。
另据最新消息，为了答谢广大用户对泡泡的支持，从8月19日起用户只要注册手机号码，成功激活后就可以免费发
短信，发送条数不受限制！已经激活手机的用户无需重新激活，而且手机信息可以直接回复到泡泡上。从网易的种种举动我们不难看出他们的万丈雄心，那就是要将网易泡泡做成国内即时通讯市场的霸主！
网易泡泡，以设计和服务奠定新准则
网易泡泡是一款功能强大、方便灵活的即时通讯工具，集即时
聊天、手机
短信、在线
娱乐等功能于一体，非常符合国内广大用户需求。但其主要竞争对手腾讯经过多年的苦心经营，已经积累了丰富的经验，有着非常成熟的产品和固定的用户群，网易如果不能推陈出新，要超越腾讯恐怕只能是一个永远无法实现的梦想。因此，为实现争夺国内即时通讯软件市场的战略目的，网易特别强调了网易泡泡的与众不同之处，一方面从消费者的角度出发，着重突出了网易泡泡的人性化设计；另一方面，精心打造优质的
售后服务。
网易泡泡的人性化设计是有目共睹的，它集腾讯QQ和MSN的全部优点于一身：首先，它具备很强的
安全性，通过它同网友交流自由自在又安全踏实，因为网易泡泡为用户提供了超强的权限设置功能，为用户建立了保护
隐私的安全壁垒；其次，网易泡泡支持个性帐号，登录无需复杂数字，超强密码保护功能可以使用户帐号永不丢失，杜绝出现用户号码频频被盗事件，使用户用得放心，聊得开心；再次，发送消息容量大，可以
高达近三千字，同目前普遍只能发送几百字的其他即时通讯产品相比，优势十分明显。
此外，泡泡还提供有多种高级
交友查询方式，提供好友邀请，可以将所有朋友一网打尽。而且，泡泡的应用软件容量小，下载速度快，版本可实现自动升级，让用户一劳永逸，无需动手反复进行更新下载。同时，网易泡泡还能够对电子邮件实时管理，设置了新邮件到达自动
提醒提醒功能。
有了优秀的产品，还需要有优质的客户服务才能与俘获消费者的芳心。网易公司将客户服务首先提高到一个标准去要求，并用最大的努力去服务好用户，在网易，客户服务被认为是保证行业
健康发展的一个重要原因，是让用户使用的一个理由，因此他们投入得很认真。现在，网易每两周做一次客户服务规范的
培训以提高服务的质量和
效率。为做好网易泡泡的服务工作，网易公司逐渐了一个完善的产品售后服务网络：开通了网上热线服务，在全国各地设立了40多条免费热线服务
电话，并成立了由经验丰富的人员组成的多达60人的售后服务团队，随时为消费者排忧解难。除此之外，消费者还可以通过手机短信的方式向网易提出自己的问题。
网易泡泡激发行业再次爆发
完美的产品完美的服务，网易期待着能有超过腾讯QQ的那一天。究竟能不能如其所愿？虽然我们不能直接回答这个问题，但是可以看到，正是有了网易公司的加入才使得即时通讯软件市场再次活跃起来。
从行业方面来讲，没有竞争就没有进步。长期以来，即时通讯软件市场都是腾讯QQ的天下，现在，我们非常高兴地看到腾讯QQ终于也有了一位势均力敌的对手，毫无疑问，这将对于整个行业的进步必将起着非常巨大的推
动作用。其实，我们丝毫不怀疑网易公司想要在网络即时通讯市场抢占份额的目的，但是，梁钧说得好：“网易的这一行为也正是表现除了网易一直坚持的全行业
健康发展的信念和全意为消费者服务的宗旨。每一个行业都是在竞争中成长的，有竞争是一件好事。我相信不仅消费者会为我们的举动而高兴，腾讯也会为有了这样一个竞争对手而兴奋。”
其实，谁也不知道网易泡泡的免费行动会持续到什么时候，也不知道网易泡泡的免费行为是否能够阻止QQ进行全面收费的计划，同样我们也不知道网易泡泡现在的发展是否也在为将来的收费进行准备，但是可以肯定的说至少我们现在多了一项选择。