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天翼云呼app

天翼云呼app

v1.3

大小:44.2M更新:2017/11/23

类别:iPhone工具软件系统:iOS8

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  天翼云呼是广东电信的推出基于云计算和通信技术,以互联网接入为手段,可支持语音、多媒体通讯方式的一体化呼叫平台。将呼叫中心、 IM 、CRM、ERP集成为一体,覆盖客服热线、电销平台、智能云通信、隐私通话、自动语音等众多通信需求。

基本简介

  定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接,不再漏接任何一个电话

  在线咨询:通过微信、手机APP、网页发起即时交谈,支持文字、图片、表情、文件传输,自定义快捷回复解答客户疑问。

  邮件客服:根据客服服务类型划定技能组,设置邮件分发策略,对邮件进行分类,协助处理邮件时一键转发,对话历史详情一并展现。

  客户管理:自定义设置客户字段,记录客户信息、客户问题类型,系统管理客户信息,以便随时搜索查看,建立联系计划。

  工单系统:灵活配置工单规则,自定义设置工单字段,详细记录工单从创建到解决所有操作记录,查看客户问题处理进度。

  监控报表:全方位监控客服工作动态,多维度数据统计实时生成报表,包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

  全渠道客户反馈一站解决,大幅提升客服工作效率

天翼云呼app天翼云呼app下载手机版

软件特色

  一个平台集中展示,统一管理,帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户,节省客服不同平台来回切换时间,快速回复各个渠道用户反馈,省去客户等待时间,提升客户服务体验和工作效率。

  机器人与人工客服完美融合,节省客服人工成本。

  智能机器人服务,通过设定海量词条,准确识别用户问题,快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。云呼人工客服支持关键词检索快捷回复,一个客服可以同时轻松解答多个客户疑问,降低客服人力成本。

  工单快速处理客户问题,提升客户满意度,为企业提供强大灵活的工单系统,通过一张工单将全员连接起来,跨越部门之间的隔阂,充分调动起团队协作的积极性,全员参与进来,协同处理客服工作,加快客户工单处理速度,有效提升客服服务品质。

  客服APP随时随地连接客户 不再错过任何一位客户天翼云客服支持电脑、手机随心切换,多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户消息,永不离线,不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单,方便快捷,得心应手。监控报表实时统计客服工作,员工管理合理高效多维度指标统计客服工作数据,帮助管理人员了解客户服务情况,有针对性调整客户服务策略,做出正确优化决策,也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据,让客服服务更加专业。

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  我们的优势:更省成本云端模式,按需购买,节省大笔搭建费用,并且授权许可和坐席分离,多个座席共享一个授权,只花一个授权费用。快速上线仅需几分钟注册,即可开通使用,与传统呼叫中心相比,大幅缩短上线周期,快速开展客户服务工作。

  通话清晰稳定电信运营商接入,线路优质,全国部署机房,语音通话音质清晰、稳定,为客户沟通提供良好效果。灵活扩展 完美对接,云呼平台扩展能力极强,企业可按需灵活调整座席数量。提供开放的标准接口,与企业指定业务系统完美对接。

  号码加密,让销售在不知道客户联系方式的情况下与客户联络。联系历史 记录所有联系内容,无缝衔接新老销售更替。沟通信息分析整理,大事小事轻松掌控

  客户资料管理:帮助销售记录客户信息,有效跟进客户,企业清晰掌握客户跟进状况

  监控,报表模块:明晰销售人员的工作情况,帮助企业清晰认知自身业务发展状况。

  知识库:沟通内容沉淀管理,自身信息VS竞品信息清晰阐释,武装销售人员,降低企业培训成本。用户沟通,高效监管业务开展,清晰可视。

更新日志

  更新图标和启动界面UI

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