优化消费者购物体验，抖音电商双11完善特色品类服务保障

 2024 年“抖音商城双 11 好物节”招商大会正式启动。会上，平台对本次双 11 大促的报名规则、核心玩法以及平台保障等做了详细介绍，帮助广大商家熟悉活动信息与激励政策，以便更充分、准确地为双 11 大促蓄力。据悉，今年双 11 大促期间，抖音电商将投入亿级现金补贴和千亿级流量资源，帮助商家撬动生意爆发。

在消费回归理性的当下，优价好物愈发受到消费者青睐。今年双 11 大促期间，抖音电商面向所有商家，推出“官方立减”和“一件直降”两大平台级玩法，并给予相应的流量激励。其中，“官方立减”为主推玩法，在商家自主填写的商品报名价基础上，再实施立减折扣15%;“一件直降”则按照商家自主填写的商品报名价生效。两种方式适应不同的经营需求，商家可自主择一参与。完成报名后，商家将在流量曝光和平台资源等方面获得官方加码助力，触达更多消费者。

加码优质内容，激活消费热情

近期，抖音电商对流量机制进行了升级，明确“好内容”是生意增长的关键动力。此次双 11 好物节，内容场玩法也将引导商家和达人关注直播间和短视频的内容质量。

依照不同的目标定位，平台推出“超值天团好物带队官”“超值天团-新推官”“超值品类”“万店钜惠”等多重玩法，对商家和达人进行更准确的流量扶持，有效触达兴趣用户，缩短从“营”到“销”的路径。其中，“超值天团-新推官玩法”作为新增玩法，将鼓励作者将优质内容带到直播间，提升用户互动活跃度，拓宽生意增量。此外，商家和达人还可报名参与“短视频任务赛”，在大促开始前先行通过短视频种草预热，平台将在活动正式期内为商家和达人提供短视频流量扶持、千川消返红包、短视频红包等权益。

在货架场，抖音电商也推出了更具针对性的玩法。“超值购”频道通过官方补贴、限时直降等方式，激发用户消费欲望，打造爆款单品;“低价秒 杀”频道以优质流量导入和平台补贴，协助民生品牌及白牌商家，在短时间内获取海量用户，撬动交易增长。

针对头部品牌，今年双 11 好物节，平台将升级“大 牌钜惠”玩法，为品牌提供分层流量扶持和定制化宣发资源，实现生意规模化爆发。聚焦优质会员店铺，抖音电商还推出了“会员钜惠挑战计划”，以“0. 01 元会员有价券”和“会员增量排位赛”等方式，助力商家借势大促提升会员质量及规模。

对于首 次参与双 11 大促的新商家，平台新增“新商家成长与权益”专区，给出清晰指引。新商家按节点完成任务，即可解锁冷启扶持、成长补贴等相应权益。

服务保障升级，助推生意爆发

为缓解商家在大促期间的资金周转压力，“抖音商城双 11 好物节”还推出了一系列举措助力商家经营。例如:抖店贷款给报名双 11 活动的商户贷新商家提供最 高 45 天免息的经营性贷款，老客可享 7 折利率优惠，最 高可借 100 万元;在提前收款方面，平台可支持大促商家零账期收款，帮助减少资金占用，商家还可享受免息使用提前收款充值千川，帮助成交额增长。

如今，免息分期支付成为越来越多消费者的购物选择，今年双 11 期间，抖音月付继续推出最 高 24 期免息分期等活动，商家报名大促活动可享受优惠费率，预计 3 期费率不到1.66%。

此外，从今年双 11 好物节开始，抖音电商运费险将推出大幅优惠，预计为商家节省10%~40%不等的保费成本，进一步降低经营成本，提升售后效率和满意度。新开通的商家还可额外享受运费险免单和补贴。

同时，为更好推动商家获得生意成长，平台持续完善各品类的特色服务权益，联合食品生鲜、数码家电、珠宝等特色品类商家推出坏了包退、以旧换新、先鉴后发等服务。

服务体验的改善和用户满意度的提升也能促进商家生意增长。以“坏了包退”为例， 2024 年上半年，抖音电商在海鲜水产、肉蛋、水果蔬菜、鲜花绿植等品类的服务能力与覆盖量持续提升，带动相关品类订单量同比增长超80%。

抖音电商相关负责人表示，在即将到来的双 11 大促中，平台将持续挖掘货架场和内容场增量，为消费者带来更多优价好物，同时助力商家提质增效。