高铁网

　　高铁网app是高铁网推出的Android移动客户端应用，是用户出门旅行订票的超能管家助手。

软件特色

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温馨提示

　　网上订票取票时间

　　目前越来越多的人都会选择在网上提前预定车票，所以很多网友就会问到网上订票的取票时间，其实网上订票取票时间是不定的，不要超过开车前。部分车站可以直接凭二代身份证进站乘车，旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、退票等手续。

　　网上订票凭身份证到火车站或代售点取票，刷二代身份证系统就有了。要是学生票的话还要带上学生证. 旅客在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

　　(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

　　(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

　　(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

　　(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

　　(5)购买学生票、残疾军人票的。

　　(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

　　火车票退票常识

　　火车票退票手续费？

　　1.由于火车票特殊性，我们不提供退票服务。

　　2.自取票用户如需退票，请在换取纸质车票后到火车站退票窗口凭有效证 件办理。

　　3.我们根据您的下单时间按每个订单来代购，不接受您下了两个或两个以上订单。

　　4.我们根据您所下订单代购火车票，如因您自己填错订单信息（日期、车次、座位类型、乘客信息等）而要求退票，我们不承担退票责任。

　　退票流程

　　无票退款：

　　如果无票，我们会在1个工作日内全额退款至您支付时选择的支付平台，他们将按其规定退款至您的支付账户。

　　有票差价退款：

　　如果实际票价低于您支付的票价，我们会在1个工作日内退差价至您支付时选择的支付平台，他们将按其规定退款至您的支付账户。

　　用户自行取消订单退款：

　　订单处于“等待处理”状态，您可以在“我的铁友”中“我的订单”取消订单，我们全额退款至您支付时选择的支付平台，他们将按其规定退款至您的支付账户。

　　退款到账时间：

　　一、网银、信用卡支付：3-5个工作日退至原支付账户

　　二、支付宝平台：

　　1、支付宝余额支付：1-2个工作日退至原支付账户

　　2、网银、信用卡支付：3-5个工作日退至原支付账户

　　三、手机支付：

　　1、移动账户：1-3个工作日退至原支付账户

　　2、网银：3-7个工作日退至原支付账户

　　若您看到订单状态是“已退款”，但久未收到退款，请咨询相应支付平台客服热线。

　　支付宝：0571-88156688（7*24小时服务）

　　注：自取票用户若在火车站退票或改签，应退金额在20个工作日左右退回原支付账户。

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